《服务管理 第3版》：全面升级的服务理论与实践指南
《服务管理 第3版》是一本在服务管理领域具有重要影响力的著作，由我国著名服务管理专家XXX所著，由XXX出版社出版，自首次出版以来，该书凭借其系统全面的理论体系、深入浅出的讲解和丰富的案例，受到了广大读者和学术界的一致好评。
作者：XXX
出版社：XXX出版社
出版时间：XXXX年
《服务管理 第3版》在继承前两版的基础上，结合我国服务管理实践的最新发展，对服务管理的理论和方法进行了全面升级，本书以服务为核心，从服务设计、服务提供、服务传递、服务评价等方面，系统地阐述了服务管理的理论框架和实践方法。
本书共分为以下几个部分：
1、引言：介绍服务管理的概念、发展历程和重要性。
2、服务设计：探讨服务设计的原则、方法和工具，以及服务设计在服务管理中的作用。
3、服务提供：分析服务提供过程中的关键环节，如服务流程、服务人员、服务设施等。
4、服务传递：研究服务传递过程中的沟通、协调、控制等问题，以及如何提高服务传递效率。
5、服务评价：介绍服务评价的方法、指标和工具，以及如何通过评价改进服务质量。
6、服务创新：探讨服务创新的概念、类型和实施策略，以及如何推动服务创新。
7、服务战略：分析服务战略的制定、实施和评估，以及如何实现服务与企业的可持续发展。
1、引言部分，作者从服务管理的起源、发展历程和重要性等方面，阐述了服务管理在我国经济发展中的地位和作用。
2、在服务设计部分，作者详细介绍了服务设计的原则、方法和工具，并结合实际案例，使读者对服务设计有了更加直观的认识。
3、服务提供部分，作者从服务流程、服务人员、服务设施等方面，分析了服务提供过程中的关键环节，为读者提供了实际操作指导。
4、服务传递部分，作者重点探讨了服务传递过程中的沟通、协调、控制等问题，以及如何提高服务传递效率。
5、服务评价部分，作者介绍了服务评价的方法、指标和工具，并强调了评价在改进服务质量中的重要作用。
6、服务创新部分，作者从服务创新的概念、类型和实施策略等方面，为读者提供了推动服务创新的思路。
7、服务战略部分，作者分析了服务战略的制定、实施和评估，以及如何实现服务与企业的可持续发展。
《服务管理 第3版》是一本全面升级的服务理论与实践指南，对于服务管理领域的从业者、学者和学生都具有很高的参考价值。