《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例解析》
《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例解析》是一本专注于物业服务人员沟通技巧提升的实用指南，该书由资深物业营销专家莫萨所著，由某知名出版社出版，于2018年正式出版。
作者：莫萨
出版社：某知名出版社
出版时间：2018年
莫萨，资深物业营销专家，拥有丰富的物业服务行业经验，他擅长将理论与实践相结合，通过深入分析物业服务人员在日常工作中遇到的沟通难题，提供切实可行的解决方案。
本书介绍：
《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例解析》旨在帮助物业服务人员提升沟通技巧，增强与业主之间的互动，从而提高物业服务质量和业主满意度，本书通过以下内容实现这一目标：
1、超级口才训练：针对物业服务人员的特点，本书从发音、语调、肢体语言等方面入手，提供实用的口才训练方法，帮助物业服务人员提升沟通效果。
2、情景对话解析：本书精选了70个物业服务人员与业主之间的沟通实例，通过情景对话的形式，详细解析了沟通过程中的关键环节，让读者在学习过程中能够直观地感受到沟通技巧的重要性。
3、实用沟通策略：针对不同类型的业主和沟通场景，本书提供了多种实用的沟通策略，帮助物业服务人员灵活应对各种情况。
4、案例分析：本书对一些经典沟通案例进行了深入分析，让读者在学习过程中能够举一反三，提高自己的沟通能力。
大纲：
第一章：物业服务人员沟通技巧概述
1、1 沟通的重要性
1、2 物业服务人员沟通的特点
1、3 沟通技巧提升的意义
第二章：超级口才训练
2、1 发音训练
2、2 语调训练
2、3 肢体语言训练
第三章：物业服务人员与业主的70次沟通实例解析
3、1 业主投诉处理
3、2 业主需求满足
3、3 业主关系维护
第四章：实用沟通策略
4、1 针对不同业主的沟通策略
4、2 针对不同场景的沟通策略
第五章：案例分析
5、1 经典沟通案例一
5、2 经典沟通案例二
通过阅读《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例解析》，物业服务人员将能够掌握有效的沟通技巧，提高服务质量，为业主提供更加优质的生活体验。