《银行公司客户经理必读：高效沟通与客户关系管理》

在金融行业中，银行公司客户经理作为连接银行与客户的重要桥梁，其沟通技巧和客户关系管理能力至关重要，为了帮助银行公司客户经理提升专业素养，一本名为《银行公司客户经理必读：高效沟通与客户关系管理》的书籍应运而生，以下是关于这本书的详细介绍。

书名：《银行公司客户经理必读：高效沟通与客户关系管理》

作者：张晓东

出版社：中国金融出版社

出版时间：2021年5月

《银行公司客户经理必读：高效沟通与客户关系管理》一书由资深银行客户经理张晓东撰写，旨在为银行公司客户经理提供一套全面、实用的沟通技巧和客户关系管理策略，本书以实际案例为基础，深入剖析了银行公司客户经理在日常工作中可能遇到的各种场景，并提供了相应的解决方案。

本书大纲如下：

第一章：银行公司客户经理的角色与职责

1、1 银行公司客户经理的定义

1、2 银行公司客户经理的职责

1、3 银行公司客户经理的职业素养

第二章：高效沟通技巧

2、1 沟通的基本原则

2、2 倾听的重要性

2、3 沟通中的非语言表达

2、4 如何处理冲突

第三章：客户关系管理

3、1 客户关系管理的概念

3、2 客户需求分析

3、3 客户关系维护策略

3、4 客户满意度提升

第四章：银行产品与服务的推广

4、1 产品知识储备

4、2 产品推广技巧

4、3 服务创新与提升

第五章：案例分析

5、1 成功案例分享

5、2 失败案例剖析

第六章：职业发展规划

6、1 职业规划的重要性

6、2 银行公司客户经理的职业发展路径

6、3 提升自身竞争力的方法

本书通过深入浅出的论述，结合实际案例，为银行公司客户经理提供了丰富的沟通技巧和客户关系管理策略，无论是新入职的客户经理，还是经验丰富的从业者，都能从本书中获得宝贵的经验和启示，相信通过阅读《银行公司客户经理必读：高效沟通与客户关系管理》，银行公司客户经理能够在工作中更加得心应手，为客户提供更优质的服务。